Nie pisałem tego personalnie, a z dużego obrazka o formie dystrybucji. No ale ŚM jest elementem tego łańcucha i w sumie, jako ostatnie ogniwo - tam trzeba postulaty, uwagi kierować

Stan pociągu nie zależy od kierownika, konduktora - ale to im się zgłosi brak ogrzewania. Taka stety/niestety rola ludzi mających kontakt z klientem.