Model fabryczny Schlesienmodelle - modele lokomotyw serii EU07/EP07

[jafrap]

Nie, człowiek uczy się na błędach. I my nauczyliśmy się, że kontakt poprzez forum był błędem. To tłumaczy, czemu inni producenci nie prowadzą kontaktu z klientami na otwartych forach. Wcześniej czy później wychodzi się na tym źle.
Obecna formuła jest lepsza. Ktoś zadaje pytanie przez formularz zadawania pytań, jest ono analizowane, jeśli trzeba to przez kilku ludzi - tych co zajmują się danymi sprawami. Następnie odpowiedź pojawia się na stronie i służy to wszystkim. A jeśli ktoś ma jakiś problem i kontaktuje się przez formularz kontaktowy, to i dany problem jest analizowany i jeśli jest potrzeba to odpisuje się mailowo takiej osobie.

Proste. Producenci przyjmują swoje formy kontaktu z klientami. A fora służą ludziom, w tym przypadku klientom producentów, do prowadzenia między sobą dyskusji na temat modeli.

Dawno o tym pisałem, że producent nie powinien wdawać się w dyskusje na forach tylko robić swoje (ewentualnie przeglądać fora) ale kontaktować się swoimi kanałami (jak teraz wasza strona informacyjna). Generalnie (sam tego doświadczyłem) nadgorliwa gadanina na forum często prowadzi do spięć i zatarć pomiędzy użytkownikami. Nadgorliwość, słowotok itp... zawsze była i będzie beee... Jeden coś napisze, drugiemu się nie spodoba i już szarpanina słowna gotowa...

Forum jest OK, ale przy zachowaniu toku wypowiedzi skupionej na konkrecie. Użytkowników niekonkretnych - lubiących gadać dla gadania - jest 90% (sam nim byłem). Ja to teraz to widzę nauczony doświadczeniem, ale widzę też, że wielu tkwi w tym nadal.... i pewno tkwić będzie. Dlatego uważam, że pomysł ze stroną informacyjną i tą formą kontaktu to dobry pomysł. Nie bez powodu producenci (jak zauważyłeś CoCu) tak się kontaktują z klientelą. Dlatego dałem "popieram".

 

[Gethvar]

@CoCu ja uważam formułę kontaktu między "nami" a "Wami", którą przyjęliście (sam jesteś autorem rozróżnienia na my i Wy), za porażkę, ale to Wasz cyrk.

Jako rozgraniczenie, producent-klienci wydaje się takie rozgraniczenie zupełnie naturalne, natomiast jako miłośnicy kolei czy modelarze na pewno takiego rozgraniczenia by nikt nie używał, ale to niemal schematyczny dylemat, który występuje np. w pracy, gdy jeden z kolegów np. awansuje na stanowisko kierownicze (aczkolwiek tutaj wiadomo nie ma mowy o kierownictwie) i koledzy, przyjaciele nagle znajdują się "pod jego władzą", chociaż są kolegami i przyjaciółmi istnieją między nimi relacje zawodowe, które chcąc czy nie chcąc zmuszają do zachowania podziału na "my i Wy". Tak w tym wypadku chłopaki postanowili stworzyć firmę produkującą modele, zatem pomimo tego że to dalej koledzy z forum istnieją pewne relacje handlowe pomiędzy nami dla tego Oni muszą zachować formułę "my i Wy".

@Pd5 zadał grzecznie grzeczne pytanie, w Wy go odsyłacie na stronę, gdzie ma sobie szukać odpowiedzi... Dla mnie to kompletnie bez sensu z racjonalnego punktu widzenia (słowo "marketingowego" jeszcze trudniej przechodzi mi przez klawiaturę).
Co było, a nie jest, nie pisze się w rejestr. Może czas sprawdzić czy to działa?

Ma to swoje uzasadnienie, jeśli ktoś chciał by korzystać z forum spamowanie pytaniami wszelakimi jego skrzynki odbiorczej raczej przyjemne być nie może, więc siłą rzeczy jedynym wyjściem wydaje się być wyznaczenie pewnych granic, które będą obowiązywać wszystkich niezależnie od intencji czy poziomu wypowiedzi. Inaczej CoCu i Robert musieli by całymi dniami zapewne siedzieć i odpowiadać na pytania, niektóre zadawane po tysiąckroć...

 

[CoCu]

Dla mnie stworzenie strony firmowej służącej między innymi do kontaktu z Wami ma jeszcze jeden cel: tak jak to być powinno, tam trafia korespondencja związana z firmą. A tu na forum chciałbym znów być CoCu kolekcjoner, jak dawniej. Współpraca z Robertem nie zmienia faktu, iż nadal pozostaję kolekcjonerem. Nie chcę być cały czas postrzegany na forum przez pryzmat firmy Schlesienmodelle. Z wieloma z Was znam się na forum od bardzo wielu lat, osobiście też od kilku lat, więc na forum chcę nadal być CoCu kolekcjoner, a strona służy do kontaktu z pracownikami firmy, w tym mną.
Póki współpracuję z Robertem, to będę kojarzony z SM i czasem coś tam związanego z naszą produkcją napiszę na forum, ale obecnie głównie moje wypowiedzi należą do CoCu kolekcjonera. Ale dużo, dużo rzadziej, z braku czasu.

 

[JacekGG]

Dla mnie stworzenie strony firmowej służącej między innymi do kontaktu z Wami ma jeszcze jeden cel: tak jak to być powinno, tam trafia korespondencja związana z firmą. A tu na forum chciałbym znów być CoCu kolekcjoner, jak dawniej. Współpraca z Robertem nie zmienia faktu, iż nadal pozostaję kolekcjonerem.

Stara zasada rozdziału pracy od życia prywatnego widać się potwierdziła. Aczkolwiek trudne to może być w Waszym przypadku, gdyż u Was jest to biznes z hobby powiązany
Motto przewodnie Waszego projektu było jak się nie mylę "model dla Was i z Wami projektowany" czy podobnie, ale sens chyba ten sam - okazało się ryzykiem.
Plus taki że głośno się o Was zrobiło i dobrze bo efekt finalny bardzo dobry w przystępnej cenie, czyli jak w założeniach początkowych. Minus taki że wielu forumowiczów podzieliło się na dwa obozy wzajemnie się zwalczające - publicznie na forum często w sposób mocno poniżej poziomu i odbiegający od merytorycznej rozmowy. No ale co zrobić, każdy ma prawo do swojego zdania. Ostatnio dojrzeliście do komunikacji z klientami poprzez Waszą stronę a nie forum, podobnie jak i inni producenci praktykują. Sądzę że dlatego iż pytający niezależnie o co na forum, uważa że zawsze otrzyma odpowiedź go zadowalającą, bądź wywrze presję na producenta / dystrybutora.
Wszystko to można jako PR określić. Kontakt poprzez Waszą stronę jak będzie ok, czyli pytanie, odpowiedź i umieszczanie w FAQ, pytania i odpowiedzi jest dobrym posunięciem, ew. e-mail.
Uniknie się zaśmiecania i doprowadzi do łatwego znalezienia odpowiedzi na swoje pytanie.
To takie moje małe podsumowanie tego tematu. Małe i mam nadzieję że konkretne.

 

[Bronco_Billy]

Wszystko racja, tylko ze na zapytanie kolegi Pd5 zadane na forum mozna było zareagować dwojako:

Albo tak:

• producent taki owaki, numer katalogowy taki a taki.

Przewidywany efekt? Koniec dyskusji.

Albo tak:

• odpowiedź jest gdzie indziej i tam jej szukaj, bo niektórzy tutaj niedorośli do danej formuły kontaktu na linii producent - kolekcjoner itd...

Efekt? Druga strona dyskusji o formie komunikacji, wg mnie nie sprowokowana bynajmniej przez niedorosłych do stosownej formy komunikacji forumowiczów...

Ok, przyznaję, platforma moze i dobra rzecz, ale udzielenie odpowiedzi na zadane juz tutaj pytanie i zmarnowanie dwóch zdań dla wyrazenia stanowiska, byś "nie pytał tu, ale szukał gdzie indziej" zamiast po prostu napisać "producent:..., nr katalogowy..." to zła rzecz.

Takie moje zdanie.

 

[Pd5]

Mimo, ze nie otrzymalem odpowiedzi na moje pytanie, przyjmuje argumentacje i ja podzielam. Jezeli jest dedykowana strona do kontaktu z klientem to tam skieuje moje pytania.

Dla mnie stworzenie strony firmowej służącej między innymi do kontaktu z Wami ma jeszcze jeden cel: tak jak to być powinno, tam trafia korespondencja związana z firmą. A tu na forum chciałbym znów być CoCu kolekcjoner, jak dawniej. Współpraca z Robertem nie zmienia faktu, iż nadal pozostaję kolekcjonerem. Nie chcę być cały czas postrzegany na forum przez pryzmat firmy Schlesienmodelle. Z wieloma z Was znam się na forum od bardzo wielu lat, osobiście też od kilku lat, więc na forum chcę nadal być CoCu kolekcjoner, a strona służy do kontaktu z pracownikami firmy, w tym mną.
Póki współpracuję z Robertem, to będę kojarzony z SM i czasem coś tam związanego z naszą produkcją napiszę na forum, ale obecnie głównie moje wypowiedzi należą do CoCu kolekcjonera. Ale dużo, dużo rzadziej, z braku czasu.

.... i nich Pan tak trzyma .... "CoCu kolekcjoner" brzmi fajnie , a laczenie hobby z praca zawodowa jest pewnie tez mile?

 

[Michał_P]

Efekt? Druga strona dyskusji o formie komunikacji, wg mnie nie sprowokowana bynajmniej przez niedorosłych do stosownej formy komunikacji forumowiczów...

Po prostu nie każdy nadaje się do tzw. pi-aru... Można być dobrym w kwestiach merytorycznych, jednak w obszarze kontaktu z klientem należy umieć ważyć słowa i nie dawać ponosić się emocjom.

 

[Bronco_Billy]

Nie było moją intencją bicie piany.
Po prostu nie warto wg mnie popadać ze skrajności w skrajność. Zawsze jest jakiś złoty środek

 

[Pd5]

Racja

 

[elektryk33]

Jutro 20-ty. Ktoś ma jakieś przecieki?

 

[czart]

No cóż w Modelmani zmieniło się z daty 20 kwietnia 2015 na "Brak informacji o dostępności produktu".

 

[elektryk33]

Na Modelmanię bym tak nie patrzył bo u nich te daty / wszystkie prócz dostępne od ręki / to nic z rzeczywistością nie mają wspólnego.

 

[arek62]

Koledzy cierpliwości.
Rozmawiałem dzisiaj z Panem Robertem na jego stoisku w Dortmundzie.
Następne wydania mają być koniec maja.
Jeżeli weźmiemy pod uwagę fakt,że Pan Robert przyjmował nasze uwagi z ostatnich dwóch miesięcy to jest rzeczą najnormalniejszą na świecie że wprowadzenie tych zmian dotyczących naszych wszystkich uwag trwa i jest związane z przesunięciem terminu następnej dostawy.
Dlatego ja czekam cierpliwie i się cieszę,że dostaniemy być może modele do rąk jeszcze lepszych jakościowo jak było do tej pory.
Ja mam dwie lokomotywy PKP Cargo i u mnie wszystko było super.

 

[elektryk33]

Koniec maja. Mówimy o "żółtej mordce" tak?

 

[ffox]

Tak, teraz mają być żółtodzioby.

 

[Arti55]

Tak, teraz mają być żółtodzioby.

Także cierpliwie czekamy panowie. Będzie warto.

 

[jafrap]

Tak, teraz mają być żółtodzioby.

No i chyba IV-to epokowe. Czy czegoś nie wiem?

 

[ffox]

No i chyba IV-to epokowe. Czy czegoś nie wiem?

Cytuję stronę sminfo:

W jakiej kolejności będą wydawane modele i kiedy to nastąpi?

Modele będą wydawane w kolejności takiej, jak w naszym katalogu. A na rynku będą się pojawiać, co około dwa miesiące. Link do katalogu znajduje się w dziale do pobrania.

Według katalogu w pierwszej kolejności za PKP Cargo wychodzą żółtodzioby.

 

[jaco]

Tyle lat czekam na siódemkę, to jeszcze mogę parę tygodni poczekać, cierpliwości nabrałem już dawno. A na stronie informacyjnej SM zdjęcie najnowszego prototypu EU07 ICC

 

[jafrap]

Tyle lat czekam na siódemkę, to jeszcze mogę parę tygodni poczekać, cierpliwości nabrałem już dawno. A na stronie informacyjnej SM zdjęcie najnowszego prototypu EU07 ICC

Żeby było szybciej:
http://sminfo.vxp.pl/wp-content/uploads/2015/04/IC-prototyp-1.jpg
http://sminfo.vxp.pl/wp-content/uploads/2015/04/IC-prototyp-2.jpg